當您遇(yù)到問題時—→首(shǒu)先聯系我們(men)的産品服務(wu)人員—→服務人(ren)員會在登記(ji)您的單位、姓(xing)名和聯系方(fāng)式後詳細了(le)解您的問題(ti)，并提供解答(dá)—→如果問題比(bi)較複雜或當(dāng)時無法解決(jué)，服務人員會(hui)進行内部技(ji)術交流，并給(gěi)您一個可能(neng)需要花費的(de)時間估計—→之(zhi)後将問題的(de)解決方式或(huò)處理結果答(da)複給您。

産品(pǐn)采購流程
當(dāng)您有采購需(xu)求時—→首先聯(lián)系我們的産(chan)品服務人員(yuan)說明您要采(cai)購的産品—→服(fu)務人員會在(zai)登記您的單(dan)位、姓名和聯(lian)系方式後提(tí)供一份《産品(pǐn)采購合同》給(gei)您—→您在填寫(xiě)完合同後，先(xian)和服務人員(yuan)确定填寫的(de)内容是否正(zheng)确無誤，之後(hou)打印出來蓋(gai)章并傳真給(gěi)我們—→收到傳(chuán)真後我們會(hui)随後蓋章并(bing)給您回傳，至(zhi)此合同生效(xiao)—→之後您按合(hé)同的金額向(xiang)合同中提供(gong)的我方帳号(hao)辦款，辦完款(kuǎn)後将辦款底(di)單傳真給我(wǒ)們，同時如果(guo)您需要開具(ju)增值稅票需(xū)要将開票信(xìn)息一起傳真(zhēn)過來—→我們核(hé)對辦款底單(dān)無誤後（如果(guǒ)無法出具底(di)單則要等款(kuan)到帳）開始做(zuo)貨（做貨工作(zuo)在一個工作(zuo)日内完成），之(zhi)後按合同中(zhōng)的地址給您(nín)發貨（如需發(fa)往特别的地(di)址需要提前(qián)另外說明）。

産(chǎn)品升級流程(chéng)
在産品采購(gou)後的一年内(nèi)授權産品可(ke)以享受免費(fèi)升級（超過服(fu)務期的客戶(hù)請按"産品采(cǎi)購流程"付費(fèi)延續您的服(fú)務期限），當您(nin)需要升級産(chan)品時—→首先聯(lian)系我們的産(chǎn)品服務人員(yuán)說明您需要(yào)的産品—→服務(wu)人員會在登(dēng)記您的單位(wèi)、姓名和聯系(xì)方式後提供(gòng)一份《金格科(ke)技産品升級(ji)申請》給您—→您(nin)根據其中要(yào)求如實填寫(xiě)完後，蓋章傳(chuán)真給我們—→我(wo)們在收到傳(chuán)真并核實無(wú)誤後受理您(nín)的升級申請(qǐng)，升級處理工(gōng)作會在一個(ge)工作日内完(wan)成—→之後由您(nin)聯系的産品(pin)服務人員将(jiāng)升級後的産(chǎn)品發至您的(de)郵箱中。

定制(zhì)開發流程
當(dāng)您有目前産(chǎn)品功能無法(fa)實現的特殊(shū)需求時—→首先(xian)聯系我們的(de)産品服務人(rén)員說明您的(de)需求—→服務人(ren)員會在登記(ji)您的單位、姓(xing)名和聯系方(fāng)式後詳細記(ji)錄您的需求(qiú)并交由開發(fā)人員和産品(pǐn)經理評估—→如(ru)果您的需求(qiu)可以實現，服(fu)務人員會根(gen)據反饋給您(nín)一份定制開(kāi)發所需要的(de)時間和費用(yong)的評估—→之後(hou)如果您确認(rèn)進行定制開(kai)發，則先走"産(chǎn)品采購流程(chéng)"進行定制服(fú)務采購—→采購(gou)完成後正式(shi)啟動定制工(gōng)作，會在合同(tóng)規定的時間(jiān)内完成定制(zhi)開發工作—→之(zhī)後由您聯系(xì)的産品服務(wu)人員将定制(zhi)後的産品發(fā)至您的郵箱(xiang)中。