當您(nín)遇到問題時(shi)—→首先聯系我(wǒ)們的産品服(fú)務人員—→服務(wù)人員會在登(dēng)記您的單位(wèi)、姓名和聯系(xi)方式後詳細(xi)了解您的問(wèn)題，并提供解(jiě)答—→如果問題(tí)比較複雜或(huò)當時無法解(jie)決，服務人員(yuan)會進行内部(bù)技術交流，并(bìng)給您一個可(ke)能需要花費(fei)的時間估計(ji)—→之後将問題(tí)的解決方式(shi)或處理結果(guǒ)答複給您。

産(chǎn)品采購流程(chéng)
當您有采購(gou)需求時—→首先(xian)聯系我們的(de)産品服務人(ren)員說明您要(yao)采購的産品(pǐn)—→服務人員會(hui)在登記您的(de)單位、姓名和(he)聯系方式後(hòu)提供一份《産(chǎn)品采購合同(tóng)》給您—→您在填(tian)寫完合同後(hòu)，先和服務人(rén)員确定填寫(xiě)的内容是否(fǒu)正确無誤，之(zhī)後打印出來(lai)蓋章并傳真(zhen)給我們—→收到(dào)傳真後我們(men)會随後蓋章(zhang)并給您回傳(chuán)，至此合同生(sheng)效—→之後您按(an)合同的金額(e)向合同中提(tí)供的我方帳(zhàng)号辦款，辦完(wán)款後将辦款(kuǎn)底單傳真給(gei)我們，同時如(rú)果您需要開(kāi)具增值稅票(piao)需要将開票(piao)信息一起傳(chuán)真過來—→我們(men)核對辦款底(di)單無誤後（如(rú)果無法出具(ju)底單則要等(deng)款到帳）開始(shi)做貨（做貨工(gong)作在一個工(gong)作日内完成(cheng)），之後按合同(tóng)中的地址給(gěi)您發貨（如需(xū)發往特别的(de)地址需要提(ti)前另外說明(ming)）。

産品升級流(liú)程
在産品采(cai)購後的一年(nián)内授權産品(pin)可以享受免(mian)費升級（超過(guo)服務期的客(kè)戶請按"産品(pin)采購流程"付(fu)費延續您的(de)服務期限），當(dāng)您需要升級(ji)産品時—→首先(xian)聯系我們的(de)産品服務人(ren)員說明您需(xu)要的産品—→服(fú)務人員會在(zài)登記您的單(dan)位、姓名和聯(lián)系方式後提(tí)供一份《金格(ge)科技産品升(shēng)級申請》給您(nin)—→您根據其中(zhong)要求如實填(tian)寫完後，蓋章(zhang)傳真給我們(men)—→我們在收到(dào)傳真并核實(shi)無誤後受理(li)您的升級申(shen)請，升級處理(lǐ)工作會在一(yī)個工作日内(nèi)完成—→之後由(yóu)您聯系的産(chan)品服務人員(yuán)将升級後的(de)産品發至您(nin)的郵箱中。

定(ding)制開發流程(cheng)
當您有目前(qián)産品功能無(wú)法實現的特(te)殊需求時—→首(shǒu)先聯系我們(men)的産品服務(wu)人員說明您(nin)的需求—→服務(wu)人員會在登(dēng)記您的單位(wèi)、姓名和聯系(xì)方式後詳細(xi)記錄您的需(xu)求并交由開(kāi)發人員和産(chǎn)品經理評估(gū)—→如果您的需(xu)求可以實現(xian)，服務人員會(hui)根據反饋給(gěi)您一份定制(zhì)開發所需要(yao)的時間和費(fèi)用的評估—→之(zhi)後如果您确(que)認進行定制(zhì)開發，則先走(zǒu)"産品采購流(liu)程"進行定制(zhi)服務采購—→采(cǎi)購完成後正(zheng)式啟動定制(zhì)工作，會在合(he)同規定的時(shi)間内完成定(dìng)制開發工作(zuo)—→之後由您聯(lián)系的産品服(fu)務人員将定(ding)制後的産品(pǐn)發至您的郵(you)箱中。