當您遇到(dao)問題時—→首先(xiān)聯系我們的(de)産品服務人(rén)員—→服務人員(yuan)會在登記您(nín)的單位、姓名(míng)和聯系方式(shi)後詳細了解(jiě)您的問題，并(bìng)提供解答—→如(rú)果問題比較(jiao)複雜或當時(shi)無法解決，服(fu)務人員會進(jin)行内部技術(shù)交流，并給您(nín)一個可能需(xu)要花費的時(shí)間估計—→之後(hòu)将問題的解(jie)決方式或處(chu)理結果答複(fu)給您。

産品采(cǎi)購流程
當您(nin)有采購需求(qiú)時—→首先聯系(xi)我們的産品(pin)服務人員說(shuo)明您要采購(gòu)的産品—→服務(wù)人員會在登(deng)記您的單位(wèi)、姓名和聯系(xì)方式後提供(gòng)一份《産品采(cǎi)購合同》給您(nin)—→您在填寫完(wan)合同後，先和(hé)服務人員确(que)定填寫的内(nèi)容是否正确(què)無誤，之後打(da)印出來蓋章(zhang)并傳真給我(wo)們—→收到傳真(zhēn)後我們會随(suí)後蓋章并給(gei)您回傳，至此(cǐ)合同生效—→之(zhī)後您按合同(tóng)的金額向合(hé)同中提供的(de)我方帳号辦(bàn)款，辦完款後(hòu)将辦款底單(dān)傳真給我們(men)，同時如果您(nín)需要開具增(zēng)值稅票需要(yao)将開票信息(xi)一起傳真過(guo)來—→我們核對(dui)辦款底單無(wú)誤後（如果無(wú)法出具底單(dān)則要等款到(dào)帳）開始做貨(huo)（做貨工作在(zài)一個工作日(ri)内完成），之後(hou)按合同中的(de)地址給您發(fa)貨（如需發往(wǎng)特别的地址(zhǐ)需要提前另(ling)外說明）。

産品(pin)升級流程
在(zai)産品采購後(hòu)的一年内授(shòu)權産品可以(yǐ)享受免費升(shēng)級（超過服務(wu)期的客戶請(qǐng)按"産品采購(gou)流程"付費延(yán)續您的服務(wu)期限），當您需(xū)要升級産品(pin)時—→首先聯系(xi)我們的産品(pǐn)服務人員說(shuō)明您需要的(de)産品—→服務人(ren)員會在登記(ji)您的單位、姓(xing)名和聯系方(fang)式後提供一(yi)份《金格科技(ji)産品升級申(shen)請》給您—→您根(gēn)據其中要求(qiú)如實填寫完(wán)後，蓋章傳真(zhēn)給我們—→我們(men)在收到傳真(zhen)并核實無誤(wu)後受理您的(de)升級申請，升(sheng)級處理工作(zuo)會在一個工(gōng)作日内完成(cheng)—→之後由您聯(lian)系的産品服(fu)務人員将升(sheng)級後的産品(pin)發至您的郵(you)箱中。

定制開(kai)發流程
當您(nín)有目前産品(pin)功能無法實(shi)現的特殊需(xu)求時—→首先聯(lian)系我們的産(chǎn)品服務人員(yuan)說明您的需(xu)求—→服務人員(yuán)會在登記您(nín)的單位、姓名(ming)和聯系方式(shi)後詳細記錄(lu)您的需求并(bìng)交由開發人(ren)員和産品經(jing)理評估—→如果(guǒ)您的需求可(kě)以實現，服務(wù)人員會根據(jù)反饋給您一(yī)份定制開發(fā)所需要的時(shí)間和費用的(de)評估—→之後如(ru)果您确認進(jin)行定制開發(fa)，則先走"産品(pin)采購流程"進(jìn)行定制服務(wù)采購—→采購完(wán)成後正式啟(qi)動定制工作(zuo)，會在合同規(gui)定的時間内(nèi)完成定制開(kai)發工作—→之後(hou)由您聯系的(de)産品服務人(ren)員将定制後(hou)的産品發至(zhì)您的郵箱中(zhōng)。