當您遇到問(wèn)題時—→首先聯(lian)系我們的産(chǎn)品服務人員(yuán)—→服務人員會(huì)在登記您的(de)單位、姓名和(hé)聯系方式後(hòu)詳細了解您(nin)的問題，并提(tí)供解答—→如果(guǒ)問題比較複(fu)雜或當時無(wú)法解決，服務(wù)人員會進行(hang)内部技術交(jiāo)流，并給您一(yi)個可能需要(yao)花費的時間(jian)估計—→之後将(jiāng)問題的解決(jué)方式或處理(li)結果答複給(gěi)您。

産品采購(gou)流程
當您有(yǒu)采購需求時(shi)—→首先聯系我(wo)們的産品服(fu)務人員說明(míng)您要采購的(de)産品—→服務人(ren)員會在登記(jì)您的單位、姓(xing)名和聯系方(fāng)式後提供一(yi)份《産品采購(gòu)合同》給您—→您(nin)在填寫完合(hé)同後，先和服(fú)務人員确定(dìng)填寫的内容(róng)是否正确無(wú)誤，之後打印(yin)出來蓋章并(bìng)傳真給我們(men)—→收到傳真後(hou)我們會随後(hòu)蓋章并給您(nín)回傳，至此合(he)同生效—→之後(hou)您按合同的(de)金額向合同(tóng)中提供的我(wǒ)方帳号辦款(kuan)，辦完款後将(jiang)辦款底單傳(chuan)真給我們，同(tong)時如果您需(xu)要開具增值(zhi)稅票需要将(jiāng)開票信息一(yi)起傳真過來(lái)—→我們核對辦(ban)款底單無誤(wu)後（如果無法(fǎ)出具底單則(ze)要等款到帳(zhang)）開始做貨（做(zuo)貨工作在一(yi)個工作日内(nèi)完成），之後按(an)合同中的地(dì)址給您發貨(huò)（如需發往特(te)别的地址需(xu)要提前另外(wài)說明）。

産品升(shēng)級流程
在産(chǎn)品采購後的(de)一年内授權(quan)産品可以享(xiang)受免費升級(jí)（超過服務期(qi)的客戶請按(àn)"産品采購流(liu)程"付費延續(xù)您的服務期(qi)限），當您需要(yào)升級産品時(shí)—→首先聯系我(wǒ)們的産品服(fú)務人員說明(míng)您需要的産(chǎn)品—→服務人員(yuán)會在登記您(nin)的單位、姓名(ming)和聯系方式(shì)後提供一份(fèn)《金格科技産(chan)品升級申請(qǐng)》給您—→您根據(jù)其中要求如(rú)實填寫完後(hou)，蓋章傳真給(gei)我們—→我們在(zai)收到傳真并(bing)核實無誤後(hou)受理您的升(shēng)級申請，升級(ji)處理工作會(hui)在一個工作(zuo)日内完成—→之(zhī)後由您聯系(xì)的産品服務(wu)人員将升級(ji)後的産品發(fa)至您的郵箱(xiang)中。

定制開發(fā)流程
當您有(you)目前産品功(gong)能無法實現(xian)的特殊需求(qiu)時—→首先聯系(xi)我們的産品(pin)服務人員說(shuo)明您的需求(qiu)—→服務人員會(huì)在登記您的(de)單位、姓名和(hé)聯系方式後(hòu)詳細記錄您(nin)的需求并交(jiāo)由開發人員(yuán)和産品經理(li)評估—→如果您(nin)的需求可以(yi)實現，服務人(ren)員會根據反(fan)饋給您一份(fèn)定制開發所(suǒ)需要的時間(jiān)和費用的評(píng)估—→之後如果(guo)您确認進行(hang)定制開發，則(ze)先走"産品采(cǎi)購流程"進行(háng)定制服務采(cai)購—→采購完成(cheng)後正式啟動(dong)定制工作，會(huì)在合同規定(ding)的時間内完(wán)成定制開發(fā)工作—→之後由(yóu)您聯系的産(chǎn)品服務人員(yuán)将定制後的(de)産品發至您(nin)的郵箱中。