當您遇到問(wen)題時—→首先聯(lian)系我們的産(chan)品服務人員(yuán)—→服務人員會(huì)在登記您的(de)單位、姓名和(he)聯系方式後(hòu)詳細了解您(nin)的問題，并提(tí)供解答—→如果(guǒ)問題比較複(fú)雜或當時無(wu)法解決，服務(wu)人員會進行(hang)内部技術交(jiāo)流，并給您一(yī)個可能需要(yao)花費的時間(jian)估計—→之後将(jiang)問題的解決(jué)方式或處理(lǐ)結果答複給(gei)您。

産品采購(gòu)流程
當您有(you)采購需求時(shi)—→首先聯系我(wo)們的産品服(fu)務人員說明(ming)您要采購的(de)産品—→服務人(rén)員會在登記(ji)您的單位、姓(xìng)名和聯系方(fang)式後提供一(yi)份《産品采購(gòu)合同》給您—→您(nin)在填寫完合(he)同後，先和服(fu)務人員确定(dìng)填寫的内容(róng)是否正确無(wu)誤，之後打印(yìn)出來蓋章并(bing)傳真給我們(men)—→收到傳真後(hòu)我們會随後(hou)蓋章并給您(nín)回傳，至此合(he)同生效—→之後(hou)您按合同的(de)金額向合同(tong)中提供的我(wo)方帳号辦款(kuǎn)，辦完款後将(jiāng)辦款底單傳(chuán)真給我們，同(tong)時如果您需(xu)要開具增值(zhí)稅票需要将(jiāng)開票信息一(yī)起傳真過來(lái)—→我們核對辦(bàn)款底單無誤(wù)後（如果無法(fǎ)出具底單則(zé)要等款到帳(zhàng)）開始做貨（做(zuò)貨工作在一(yi)個工作日内(nèi)完成），之後按(an)合同中的地(dì)址給您發貨(huo)（如需發往特(te)别的地址需(xū)要提前另外(wai)說明）。

産品升(shēng)級流程
在産(chan)品采購後的(de)一年内授權(quan)産品可以享(xiang)受免費升級(jí)（超過服務期(qī)的客戶請按(àn)"産品采購流(liu)程"付費延續(xu)您的服務期(qi)限），當您需要(yao)升級産品時(shí)—→首先聯系我(wo)們的産品服(fú)務人員說明(míng)您需要的産(chan)品—→服務人員(yuán)會在登記您(nin)的單位、姓名(míng)和聯系方式(shì)後提供一份(fèn)《金格科技産(chan)品升級申請(qing)》給您—→您根據(ju)其中要求如(rú)實填寫完後(hou)，蓋章傳真給(gei)我們—→我們在(zai)收到傳真并(bing)核實無誤後(hòu)受理您的升(sheng)級申請，升級(ji)處理工作會(huì)在一個工作(zuo)日内完成—→之(zhī)後由您聯系(xi)的産品服務(wù)人員将升級(jí)後的産品發(fā)至您的郵箱(xiang)中。

定制開發(fa)流程
當您有(yǒu)目前産品功(gōng)能無法實現(xian)的特殊需求(qiu)時—→首先聯系(xi)我們的産品(pin)服務人員說(shuō)明您的需求(qiu)—→服務人員會(hui)在登記您的(de)單位、姓名和(he)聯系方式後(hou)詳細記錄您(nín)的需求并交(jiāo)由開發人員(yuán)和産品經理(li)評估—→如果您(nín)的需求可以(yi)實現，服務人(ren)員會根據反(fǎn)饋給您一份(fèn)定制開發所(suo)需要的時間(jian)和費用的評(ping)估—→之後如果(guo)您确認進行(hang)定制開發，則(zé)先走"産品采(cai)購流程"進行(hang)定制服務采(cai)購—→采購完成(chéng)後正式啟動(dòng)定制工作，會(huì)在合同規定(ding)的時間内完(wan)成定制開發(fa)工作—→之後由(you)您聯系的産(chan)品服務人員(yuan)将定制後的(de)産品發至您(nín)的郵箱中。